Conditions Générales d'Utilisation
Dernière mise à jour : 1er Septembre 2026
1. Mentions légales
Le site krenosport.com et les applications qui y sont rattachées (ci-après « la Plateforme ») sont édités par la société Kreno Sport, société par actions simplifiée, dont le siège social est situé 37 rue des Mathurins, 75008 Paris, France.
Les numéros d'immatriculation (RCS, SIRET), le numéro de TVA intracommunautaire et l'identité du responsable de la publication sont communiqués sur simple demande adressée à [email protected].
Hébergement
La Plateforme est hébergée par Supabase, Inc. et Vercel, Inc., ainsi que par leurs fournisseurs d'infrastructure technique. Les données sont stockées et traitées au sein de l'Union européenne chaque fois que l'architecture technique le permet.
Contact
Pour toute question relative aux présentes conditions, à une fiche référencée ou à un contenu publié : https://www.krenosport.com/contact.
2. Définitions
- « la Plateforme » : le site web, les pages et les outils exploités par Kreno Sport, y compris les espaces de recherche, de réservation et de mise en relation qu'ils contiennent.
- « le Club » : tout exploitant, gérant, association, collectivité ou professionnel référencé sur la Plateforme et proposant, directement ou par l'intermédiaire de celle-ci, l'accès à une installation ou à une activité sportive.
- « l'Utilisateur » : toute personne, majeure et capable, naviguant sur la Plateforme, qu'elle soit connectée ou non, et qu'elle agisse à des fins personnelles ou professionnelles.
- « la Réservation » : toute demande ou confirmation d'accès à un créneau, une séance, un cours, un stage ou une place de match transmise par l'intermédiaire de la Plateforme.
- « le Contenu » : toute information publiée sur la Plateforme, qu'elle provienne de Kreno Sport, d'un Club, d'un Utilisateur ou d'une source accessible au public.
- « la Fiche » : la page descriptive consacrée à un Club ou à une installation, incluant notamment sa dénomination, son adresse, ses coordonnées, ses horaires, ses tarifs et ses illustrations.
3. Nature du service : intermédiaire technique de mise en relation
Kreno Sport exploite une infrastructure technologique de référencement et de mise en relation. La Plateforme permet à l'Utilisateur de rechercher des Clubs, des installations et des activités sportives à proximité de chez lui, de consulter les Contenus qui s'y rapportent et, le cas échéant, de transmettre une demande de Réservation ou d'inscription.
Kreno Sport n'est propriétaire, exploitant, locataire ni organisateur d'aucune installation, terrain, salle ou activité référencée. Kreno Sport n'emploie aucun éducateur, moniteur ou animateur, ne fournit aucun équipement, aucune assurance sportive et aucun service de transport.
En conséquence, tout contrat portant sur un créneau, une location de terrain, un cours, un abonnement ou une participation à une activité est conclu directement et exclusivement entre l'Utilisateur et le Club concerné. Kreno Sport n'est partie à aucun de ces contrats, n'agit ni en qualité de vendeur, ni d'organisateur de séjour ou d'activité sportive, ni de mandataire des Clubs, et ne souscrit aucun engagement à leur place ou en leur nom.
Kreno Sport peut percevoir une commission, un abonnement ou une prestation de service de la part des Clubs qui utilisent ses outils. Cette relation commerciale ne modifie pas la nature d'intermédiaire technique du service et n'emporte aucune délégation de responsabilité quant aux prestations délivrées par les Clubs.
4. Absence de partenariat, de recommandation et de garantie
La présence d'un Club, d'une installation ou d'une activité sur la Plateforme ne signifie pas qu'une collaboration, un agrément, un label, un contrôle ou un partenariat commercial a été conclu avec Kreno Sport, sauf mention contraire expresse figurant sur la Fiche.
Le badge « vérifié » ou toute mention similaire atteste uniquement qu'une procédure de revendication a été accomplie par la personne morale ou physique se présentant comme titulaire de la Fiche, ou que des éléments documentaires ont pu être rapprochés à une date donnée. Un tel badge ne constitue ni une garantie de la qualité, de la sécurité ou de la conformité des prestations, ni un contrôle permanent, ni une recommandation de Kreno Sport.
Les classements, listes, « tops » et contenus éditoriaux produits par Kreno Sport reposent sur des critères objectifs tels que la disponibilité, la tarification communiquée, la note et le volume des avis ou la complétude des données. Ils sont fournis à titre indicatif, ne sont pas exhaustifs et ne sauraient engager la responsabilité de Kreno Sport quant aux prestations effectivement délivrées.
L'ordre de présentation des résultats de recherche, des suggestions et des listes est déterminé par des critères techniques et de pertinence (proximité, disponibilité, complétude de la Fiche, appréciation des Utilisateurs). Lorsqu'un Club bénéficie, en raison d'un accord commercial, d'une mise en avant ou d'un emplacement promotionnel, celui-ci est signalé par la mention « Sponsorisé » ou « Partenariat », conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives à la publicité commerciale.
5. Référencement des établissements : sources, rectification et opposition
Les Fiches sont constituées à partir d'informations accessibles au public (dénomination, adresse, coordonnées téléphoniques, horaires d'ouverture, services proposés, tarifs publiés par les exploitants eux-mêmes), de contributions volontaires des Clubs qui souhaitent promouvoir leur activité, ainsi que d'appréciations publiées par les Utilisateurs.
Ce travail de référencement, comparable à celui des annuaires, des places de marché et des moteurs de recherche, est accompli dans l'intérêt du public et des sportifs. Il n'est pas subordonné à l'accord préalable des entités référencées. Les informations affichées ont uniquement pour finalité de décrire une offre locale d'activité physique ; elles ne prétendent ni à l'exhaustivité, ni à un caractère officiel ou contractuel.
Tout établissement, toute collectivité et toute personne morale ou physique figurant sur la Plateforme peut obtenir gratuitement, sans justification et sans contrepartie : la rectification ou la mise à jour d'une information inexacte, la désindexation d'une Fiche, l'opposition à ce que son numéro de téléphone ou son adresse électronique soient affichés, la suppression de Contenu le concernant, ou au contraire la revendication de la gestion de sa Fiche afin d'en maîtriser les informations, les tarifs et la disponibilité.
Demander la rectification, la mise à jour, la revendication ou le retrait d'une fiche
Les demandes formulées de mauvaise foi, notamment celles visant à faire disparaître un concurrent, à obtenir un référencement préférentiel ou à denigrer un tiers, peuvent être ignorées et, le cas échéant, leur auteur suspendu.
S'agissant des établissements ouverts au public, Kreno Sport rappelle que les informations relatives à l'activité, aux horaires et aux tarifs communiqués librement par un exploitant constituent des données d'entreprise non personnelles. Les règles applicables aux données personnelles, rappelées au paragraphe 15, demeurent pleinement applicables aux données des personnes physiques (dirigeants, salariés, entraîneurs, Utilisateurs).
6. Disponibilités, prix et informations tarifaires
Les créneaux, tarifs, forfaits, conditions d'accès, règles d'annulation et caractéristiques des équipements sont communiqués par les Clubs et peuvent évoluer à tout moment, sans que Kreno Sport en soit informée.
Les prix affichés sont donnés à titre purement indicatif et ne constituent ni une offre contractuelle, ni un engagement de vente de la part de Kreno Sport. Selon la politique d'affichage du Club, les montants peuvent être exprimés toutes taxes comprises ou hors taxes ; ils s'entendent, selon le cas, par personne, par créneau ou par installation, et ne tiennent pas compte des suppléments éventuels (location de matériel, carte d'adhérent, assurance, caution, cours d'essai).
En cas d'écart entre un tarif affiché sur la Plateforme et le tarif appliqué par le Club, seul le tarif pratiqué par le Club prévaut, dans la limite de ses propres obligations légales d'information et d'affichage des prix. Kreno Sport ne peut être tenue responsable d'une telle divergence, d'une erreur de saisie, d'un défaut de mise à jour ou d'une promotion expirée.
Lorsqu'un paiement est proposé sur la Plateforme, il est traité par un prestataire de service de paiement tiers. Kreno Sport intervient alors comme intermédiaire technique : le prix de la prestation est dû au Club, qui seul émet la facture, perçoit le montant net, applique la TVA correspondante et assume les obligations légales de facturation ainsi que les remboursements. Les éventuels frais de service facturés par Kreno Sport sont précisément indiqués avant validation et font l'objet d'une facturation distincte.
7. Réservation, modification, annulation et exécution des prestations
Les demandes de Réservation, les listes d'attente, les acceptations, les refus et les échanges entre joueurs relèvent de la relation directe entre l'Utilisateur et le Club, ou entre Utilisateurs. Kreno Sport facilite la transmission et la traçabilité de ces demandes, sans garantir l'attribution d'un créneau, le maintien d'une séance, le nombre de participants, le niveau des joueurs ni les conditions d'accueil.
Toute annulation, tout report, toute fermeture temporaire ou définitive, toute surréservation, toute restriction d'accès, tout litige portant sur le prix, l'hygiène, la sécurité, les assurances, le matériel ou la qualité de la prestation doit être directement adressé au Club. Kreno Sport peut, à la demande de l'Utilisateur, transmettre la réclamation et, à son entière discrétion, suspendre la Fiche, retirer une activité ou bloquer un compte concerné.
Les conditions d'annulation et de remboursement applicables sont celles définies par le Club, telles qu'affichées au moment de la demande. Kreno Sport ne rembourse pas les prestations non exécutées pour des raisons imputables au Club, à l'Utilisateur, aux conditions météorologiques ou à un cas de force majeure, et n'émet aucune garantie de remboursement.
Les matchs, séances et défis organisés par des Utilisateurs le sont sous leur seule responsabilité. Kreno Sport n'intervient ni dans leur organisation, ni dans leur déroulement, ni dans les engagements financiers pris entre particuliers.
8. Compte, inscription et sécurité
Certaines fonctionnalités supposent la création d'un compte. L'Utilisateur garantit l'exactitude, la sincérité et la validité des informations fournies, et s'engage à les actualiser. Toute identité fausse ou usurpée, ainsi que toute tentative d'accès au compte d'un tiers, peuvent entraîner la suspension du compte.
L'Utilisateur déclare être majeur et disposer de la capacité juridique nécessaire, ou disposer de l'autorisation de son représentant légal. Les espaces et fonctionnalités réservés aux mineurs sont conformes à la réglementation applicable et ne peuvent être utilisés sans cet encadrement.
Les identifiants sont personnels et confidentiels. L'Utilisateur est responsable de tous les actes accomplis depuis son compte et doit notifier sans délai toute utilisation non autorisée à [email protected], ainsi que modifier son mot de passe.
Kreno Sport peut suspendre, restreindre ou clore un compte à tout moment, notamment en cas de manquement aux présentes conditions, de signalements répétés, de comportement frauduleux ou abusif, de défaut de paiement de frais dus, ou lorsque la loi ou une autorité compétente l'exige.
9. Contenus générés par les Utilisateurs et les Clubs
L'Utilisateur et le Club concèdent à Kreno Sport, à titre gratuit, une licence mondiale d'utilisation, de reproduction, d'adaptation, de représentation et de diffusion des Contenus qu'ils publient (profils, avis, photos, annonces de matchs, informations de Fiches), dans la seule mesure nécessaire à l'hébergement, à l'exploitation, à la promotion et à l'amélioration de la Plateforme. Cette licence prend fin lorsque le Contenu est retiré ou supprimé, sous réserve des reproductions déjà légalement archivées ou de celles que la loi impose de conserver.
Le Club reste titulaire de ses marques, logos, photographies et textes descriptifs, dont la publication vaut autorisation de représentation sur la Plateforme et dans ses supports de promotion, dans les limites de la finalité de mise en relation.
L'auteur d'un Contenu garantit détenir les droits nécessaires, respecter les droits des tiers (droits d'auteur, droits voisins, droit à l'image, droit au respect de la vie privée, droits des marques) et ne publier aucun contenu à caractère diffamatoire, injurieux, discriminatoire, obscène, incitant à la violence ou à des activités illégales, portant atteinte à l'ordre public, trompeur, ou contenant des données personnelles de tiers sans leur consentement.
Kreno Sport ne procède pas à un examen général et systématique des Contenus. Toutefois, tout Contenu manifestement illicite, trompeur ou contraire aux présentes conditions peut être à tout moment modifié, masqué, référencé différemment ou supprimé, sans préavis ni indemnité, sans que cette faculté ne constitue une obligation de contrôle à la charge de Kreno Sport.
Les avis, notes et appréciations publiés par les Utilisateurs traduisent leur expérience personnelle et n'engagent que leurs auteurs ; ils ne reflètent pas la position de Kreno Sport, qui ne vérifie pas systématiquement l'existence d'une prestation réelle. Kreno Sport lutte contre les avis frauduleux ou achetés et peut supprimer ceux-ci, voire sanctionner leur auteur. La publication d'un avis n'établit ni la réalité, ni la licéité, ni la qualité de la prestation décrite.
10. Interdictions et bon usage de la Plateforme
L'Utilisateur s'interdit, directement ou par personne interposée :
- d'extraire, réutiliser, revendre, redistribuer ou exploiter commercialement tout ou partie des données, Fiches, prix, avis, textes ou images de la Plateforme, par un procédé automatisé (robot, moteur d'extraction, navigateur scripté) ou manuel, sans autorisation écrite préalable de Kreno Sport ;
- de contourner, désactiver ou tenter de contourner les mesures de sécurité, de limitation d'accès, de protection des données ou de facturation ;
- de publier de fausses informations, une fausse identité, un faux avis, une fausse disponibilité ou un faux tarif, notamment dans le but de détourner du trafic ou de nuire à un concurrent ;
- d'usurper l'identité d'un Club, d'un salarié d'un Club ou d'un autre Utilisateur, ou de revendiquer une Fiche sans y avoir droit ;
- d'héberger, transmettre ou diffuser tout logiciel malveillant, de procéder à des attaques par déni de service, de saturer les interfaces techniques ou de perturber le fonctionnement de la Plateforme ;
- d'utiliser les messageries et les listes de joueurs à des fins de prospection commerciale, de diffusion de publicité non sollicitée, d'escroquerie ou de harcèlement ;
- de réserver de manière abusive, d'annuler systématiquement ou de ne pas honorer les Réservations confirmées ;
- de collecter des données personnelles de tiers à partir de la Plateforme, y compris à des fins de démarchage.
Tout manquement peut entraîner la suppression des Contenus concernés, la suspension ou la clôture du compte, le refus d'accès à la Plateforme, ainsi que des poursuites civiles ou pénales.
11. Propriété intellectuelle
La marque « Kreno », la marque « Kreno Sport », les logos, les chartes graphique et textuelle, les logiciels, codes sources, bases de données, textes, photographies, illustrations et vidéos produits par Kreno Sport sont protégés par le droit français et les conventions internationales en vigueur.
La base de données constituée par Kreno Sport (Fiches, informations structurées, contenus éditoriaux, historique de disponibilité) est protégée par les dispositions des articles L.341-1 et suivants du Code de la propriété intellectuelle. Son extraction ou sa réutilisation, même partielle, est interdite sans autorisation écrite.
L'accès à la Plateforme n'emporte aucune cession de droit d'usage autre que la consultation personnelle et non commerciale des contenus, ni aucun droit de reproduction, de représentation, d'adaptation, d'exploitation commerciale ou d'intégration dans un autre service.
Les marques, logos et documents des Clubs restent la propriété de leurs titulaires et ne sont reproduits qu'aux fins d'identification et d'information du public.
Tout lien hypertexte vers la Plateforme, y compris en profondeur (deep link) ou par incorporation (framing, inline linking), est autorisé à condition de ne pas laisser croire que Kreno Sport est l'auteur du contenu affiché, de ne pas masquer la navigation de la Plateforme et de ne pas utiliser ses marques. Kreno Sport peut exiger le retrait de tout lien portant atteinte à ses intérêts ou donnant l'apparence d'un partenariat.
12. Limitation de responsabilité et de garantie
Les services et informations sont fournis « en l'état » et « selon la disponibilité ». Dans les limites autorisées par la loi applicable, Kreno Sport ne garantit pas l'exactitude, l'exhaustivité, l'actualisation, la disponibilité, la continuité ou l'absence d'erreur ou de virus de la Plateforme, des Fiches, des prix, des Contenus ou des prestations délivrées par les Clubs.
Kreno Sport ne peut être tenue responsable : des faits, omissions, comportements, prestations, tarifs, hygiène, sécurité et assurances des Clubs et de leurs préposés ; des Contenus publiés par les Utilisateurs ; des relations nouées entre Utilisateurs ; des indisponibilités, lenteurs, pannes, interventions de maintenance, incidents de réseau, attaques ou intrusions informatiques ; des pertes ou corruptions de données ; des décisions d'annulation ou de refus prises par un Club ; de l'inexécution ou de la mauvaise exécution d'une prestation ; de tout événement présentant un caractère de force majeure.
Kreno Sport ne saurait notamment être tenue responsable des blessures, dommages corporels, vols, dégradations, litiges de voisinage, accidents survenus dans ou autour des installations référencées, ni de l'aptitude médicale ou sportive des personnes que l'Utilisateur rencontre par son intermédiaire.
Sous réserve des dispositions d'ordre public applicables, la responsabilité de Kreno Sport ne peut être engagée qu'en cas de faute prouvée directement à l'origine du dommage et dans la limite des dommages directs et personnels. Sont exclus les dommages indirects tels que pertes d'exploitation, de chiffre d'affaires, de données, de chances, préjudices d'image ou de réputation, perte d'un bénéfice attendu et frais engagés en pure perte.
En tout état de cause, le montant total des sommes susceptibles d'être mises à la charge de Kreno Sport au titre des présentes ne peut excéder le montant des commissions effectivement perçues par Kreno Sport pour le service à l'origine du dommage au cours des douze (12) derniers mois, ou, à défaut de commissions, la somme de cent (100) euros.
Les limitations ci-dessus ne s'appliquent ni en cas de dol ou de faute lourde, ni aux dommages corporels, ni à la garantie d'éviction, ni aux obligations légales de conformité et de garantie dues à un consommateur, ni aux autres cas dans lesquels la loi interdit toute limitation de responsabilité.
13. Sécurité, santé et pratique sportive
La pratique d'une activité physique et sportive comporte des risques. Il appartient à l'Utilisateur de vérifier son aptitude médicale, de respecter les consignes et le règlement de l'établissement, de porter un équipement adapté, de s'assurer de la couverture de son assurance personnelle et, le cas échéant, de souscrire une licence ou une assurance auprès de la fédération ou de l'organisateur concerné.
Kreno Sport fournit des outils de mise en relation, de signalement et de blocage. Elle ne procède à aucune vérification d'identité biométrique, d'aptitude sportive, de casier judiciaire ou d'assurance des Utilisateurs, et ne saurait être tenue pour responsable du comportement des personnes rencontrées par l'intermédiaire de la Plateforme.
14. Signalement des contenus illicites et procédures de retrait
Conformément à l'article 6.I.2 de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique, toute personne peut signaler à Kreno Sport, en qualité d'éditeur d'un service de communication au public en ligne, un contenu qu'elle estime manifestement illicite. La notification doit indiquer la date et les coordonnées du requérant, l'emplacement précis du contenu (adresse internet), les faits reprochés et les éléments de preuve, et mentionner que la personne encoure des sanctions pénales en cas de signalement abusif.
Les signalements peuvent être adressés via le formulaire de contact ou par courriel à [email protected]. Kreno Sport procède promptement au retrait ou à la désindexation de tout contenu manifestement illicite porté à sa connaissance, et conserve les journaux techniques nécessaires à l'identification des auteurs, dans le respect de la réglementation applicable.
S'agissant des contenus stockés à la demande d'un Utilisateur ou d'un Club, Kreno Sport rappelle que les notifications peuvent également être effectuées par voie électronique conformément aux articles 6 et 16 du règlement (UE) 2022/2068 (Digital Services Act) : elles donnent lieu à une décision motivée, proportionnée et, le cas échéant, à la suppression du Contenu ou à la suspension du compte concerné, sans que cette procédure ne constitue une obligation générale de surveillance ou de recherche d'une activité illégale.
Le signalement de mauvaise foi portant sur un contenu licite expose son auteur aux sanctions prévues par l'article 6.IV de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004. Les demandes de retrait fondées sur des faits non illicites (désaccord avec un avis, jalousie commerciale, concurrence) ne donnent pas lieu à suppression ; elles peuvent toutefois conduire à ce que l'auteur de la Fiche concernée réponde publiquement.
15. Données personnelles et cookies
Kreno Sport collecte et traite des données personnelles conformément au règlement (UE) 2016/679 (RGPD), à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 et à la directive 2002/58/CE. Les finalités, bases légales, durées de conservation, destinataires et droits des personnes sont décrits dans la Politique de Confidentialité.
16. Disponibilité, évolution et interruption du service
Kreno Sport peut modifier, suspendre ou interrompre tout ou partie de la Plateforme, à tout moment et sans préavis, pour des raisons de maintenance, d'évolution technique, de mise en conformité, de sécurité, d'abus ou de cessation d'activité commerciale. Kreno Sport ne garantit ni la permanence, ni l'interopérabilité, ni l'absence d'interruption du service.
Les fonctionnalités proposées peuvent varier selon le pays, la langue, le support utilisé et les accords passés avec les Clubs.
17. Modification des présentes conditions
Les présentes conditions peuvent être modifiées à tout moment. La version applicable est celle publiée sur la Plateforme à la date indiquée en tête du présent document, la date de dernière mise à jour valant notification. En continuant d'utiliser la Plateforme après publication d'une version révisée, l'Utilisateur est réputé avoir accepté les nouvelles conditions. En cas de Réservation en cours, les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la demande.
Kreno Sport peut également modifier, étendre ou retirer des fonctionnalités de la Plateforme, sous réserve des droits acquis et des obligations légales applicables.
18. Force majeure
Kreno Sport n'est tenue à aucune obligation dont l'exécution est empêchée par un événement de force majeure, notamment intempéries, épidémies, mesures gouvernementales, fermetures administratives, grèves, blocages, défaillances de réseaux de télécommunication, pannes d'opérateurs tiers, attaques informatiques ou décisions d'un prestataire technique, conformément à l'article 1218 du Code civil.
19. Nullité, non-renonciation et indépendance des clauses
Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions sont déclarées nulles, invalides ou inapplicables en application d'une loi, d'un règlement ou d'une décision judiciaire, les autres stipulations restent pleinement en vigueur et la stipulation affectée est remplacée par la disposition la plus proche de l'intention économique poursuivie.
Le fait pour Kreno Sport de ne pas se prévaloir d'un manquement aux présentes conditions ne vaut pas renonciation à s'en prévaloir ultérieurement.
20. Médiation des consommateurs, droit applicable et juridiction
Conformément aux articles L.612-1 et suivants et R.612-1 et suivants du Code de la consommation, l'Utilisateur consommateur peut, après réclamation écrite restée sans réponse dans un délai de trente (30) jours, soumettre gratuitement son litige au médiateur de la consommation dont relève Kreno Sport ; les coordonnées et les modalités de saisine du médiateur compétent sont communiquées sur simple demande adressée à [email protected].
Les dispositions impératives du pays de résidence de l'Utilisateur consommateur ne sont pas affectées par les présentes conditions.
Les présentes conditions sont régies par le droit français. À défaut de résolution amiable et sous réserve des règles de compétence impératives applicables aux consommateurs, les tribunaux de Paris sont seuls compétents.
Les présentes conditions sont rédigées en langue française. Des traductions (anglais, espagnol, allemand, néerlandais) sont proposées par commodité ; en cas de divergence entre la version française et une version traduite, seule la version française fait foi.